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崇陽:反饋回訪提升實名信訪舉報辦理質效

發布時間:2020-01-21 |  來源:湖北省紀委監委網站

“喂,您好!前段時間,您到我們縣紀委監委信訪室反映的問題,現在我們已經完成核查工作,這次給您打電話,主要是向您反饋一下相關情況……”日前,崇陽縣紀委監委信訪室工作人員通過電話聯系信訪人,對其反映問題的辦理情況進行反饋回訪。 

為提高信訪舉報的辦理質效,今年以來,該縣紀委監委加強對實名信訪舉報件辦理情況的反饋回訪工作,對實名信訪舉報件,堅持“誰受理誰答復”,由信訪室工作人員結合實際情況,通過電話回訪、上門反饋等方式按時回復辦理情況,認真細致地做好答疑解釋工作,同時征求信訪人對紀檢監察工作的意見建議,從源頭上化解矛盾,消除群眾疑慮和積怨,切實提高群眾滿意度。

“每次回訪前,我們都要做足功課,爭取給信訪群眾一個滿意的答復。”該縣紀委監委派出第二紀檢監察組組長甘晚義介紹道,“如果信訪群眾對辦理結果不滿意,我們就將信訪群眾的意見記錄在案,認真梳理,集體會商,進行再核實、再解答,切實讓信訪群眾信服、滿意。”

為確保問題線索快速處置,該縣同時建立快查快結機制,第一時間研判、轉辦、督辦。對實名舉報信訪件,調查處理結束后按照規定第一時間回復信訪人。截至目前,該縣紀委監委已對58人次實名信訪人進行反饋回訪,會同相關科室對3件信訪人不滿意件進行二次核查。

“很多重復訪、越級訪會因為信訪人反映的問題遲遲得不到解決和反饋,把小問題拖成了大問題。” 該縣紀委監委負責人表示,反饋回訪不僅給信訪群眾吃了“定心丸”,還給紀檢監察干部加了一道“緊箍咒”,是回應群眾關切、壓實工作責任、提升辦理質效的有效措施。(崇陽縣紀委監委)

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